В адрес Службы поступило письменное обращение от гр. А.С.А. по вопросу
защиты прав потребителей при приобретении товара. Согласно заявлению,
потребитель приобрела сотовый телефон (Iphone 15 pro max, 256 GB) за 100800 сом
в торговом центре «ЦУМ». Однако в ходе эксплуатации появились неисправности в
работе телефона, такие как, сетевые неполадки и самопроизвольное отключение
телефона. В связи с чем, потребитель обратилась к продавцу магазина с требованием
о возврате денежных средств или обмене на другой товар. Однако, со стороны
администратора был получен отказ.
В соответствии со ст. 17 Закона Кыргызской Республики «О защите прав
потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества,
если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на
их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества.
Службой на основании обращения в рамках законодательства Кыргызской
Республики «О защите прав потребителей» была проведена соответствующая работа
с администрацией магазина по итогам которого, заявителю были возвращены
денежные средства в сумме100800 сом.
Тем самым, требования потребителя были удовлетворены.