В адрес Службы антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики (далее-Служба) поступило обращение от гр. М.А.Н. в отношении магазина “M_S”.

3 июня 2025 года в магазине “M_S” гр. М.А.Н. приобрел робот-пылесос с базой для самоочистки стоимостью 47900 (сорок семь тысяч девятьсот) сом.

При распаковке пылесоса, заявитель обнаружил что инструкция по эксплуатации предоставлена только на китайском языке. После нескольких неудачных попыток самостоятельно разобраться с установкой робота-пылесоса и работой мобильного приложения заявитель обратился в магазин. Продавцы магазина “M_S” не смогли запустить приложение. После чего, заявитель потребовал возврата уплаченной за товар денежной суммы, однако в возврате денежных средств со стороны магазина было отказано.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения дела,Службой было проведено заседание с участием представителелей сторон. В рамках рассмотрения представителю магазина были разъяснены требования законодательства о защите прав потребителей в частности п.1 ст.9 Закона Кыргызской Республики о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) должна быть изложена на государственном и официальном языках Кыргызской Республики, а в необходимых случаях – также и на иностранных языках.

По итогам рассмотрения заявителю были возвращены денежные средства в размере 47900 сом.  В связи с чем, требования заявителя были удовлетворены.