В адрес Службы поступило письменное обращение, гр. О.В. по вопросу защиты прав потребителей при приобретении товара. Согласно заявлению, потребитель приобрела сотовый телефон (Samsung S24) за 57000 сом в магазине «Д..Х..». Однако в ходе эксплуатации появились неисправности в работе телефона такие как сбой камеры, отключение и пр. В связи с чем, потребитель на следующий день обратилась к администратору магазина С.С. с требованием о возврате денежных средств или обмене на другой товар. Однако, со стороны администратора С.С. был получен отказ.

В соответствии со ст. 17 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества.

Службой на основании обращения в рамках законодательства Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» была проведена соответствующая работа с администрацией магазина «Д..Х..» по итогом который заявителю был возвращены денежные средства в сумме 57000 сом.

Тем самым, требования потребителя были удовлетворены.