В адрес Службы антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики поступило обращение от гр. Б.Д.Р. в отношении магазина (отдела «Х»), расположенного на 4-этаже ТЦ ЦУМ «Айчурек».

Согласно заявлению, потребитель приобрела б/у ноутбук и через 6 дней хотела вернуть в связи с неисправностью аккумуляторной батареи, которая не держала заряд. Однако в возврате денежных средств магазин отказал.

В соответствии со статьей 17 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества.

Необходимо отметить, что до потребителя также не была доведена информация о том, что аккумуляторная батарея находится в неисправном состоянии.

Согласно со статьей 9 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В рамках рассмотрения обращения с сотрудниками магазина проведены разъяснительные работы и указано о необходимости строгого соблюдения Закона Кыргызской Республики по защите прав потребителей.

По итогом проведенных работ потребителю были возвращены денежные средства в размере (53000 сом).