В Службу антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики поступило обращение гражданки Ж.Д. в отношении Магазина «Х» расположенного в ТЦ «ЦУМ Айчурок».

В заявлении указано, что заявитель приобрел сотовый телефон (iPhone, Apple, 14 PRO) за 121900 сом.

Однако в ходе эксплуатации появились неисправности в работе телефона такие как плохая слышимость, пропадание звука, вибрация дрожание видео.

В этой связи заявитель обратилась по гарантийному обслуживанию в сервисный центр компании.

В сервисном центре поменяли программное обеспечение и предложили заявителю понаблюдать, так как возможно неисправности устраняться после обновления программного обеспечения.

Однако неисправности в последующем продолжали появляться.

Заявитель повторно обратилась в сервисный центр где была проведена диагностика и представлен акт выполненных работ.

Согласно указанного акта, была заявлена неисправность: периодически при громкой связи плохо слышно собеседника, в WhatsUp не направляются голосовые сообщения, видео направленное по WhatsUp дрожит, полоса на дисплее, а также не сразу срабатывает разблокировка. В процессе диагностики заявленная неисправность проявилась, необходима замена дисплея по условиям гарантийного обслуживания.

По итогам рассмотрения Службой было вынесено предписание в адрес Магазина «Х» о необходимости возвратить денежные средства заявителю.

В настоящее время предписание Службы исполнено заявителю возвращены денежные средства в размере 121900 сом, а также компенсация в размере 15000 сом.